Создание централизованной системы управления и оказания IT-услуг
Отрасль
Финансовый сектор
Направление
Автоматизация и роботизация бизнес-процессов
Бизнес-единица
T1 Интеграция
До 2018 года Ингосстрах использовал систему автоматизации процессов управления ИТ собственной разработки. Планы развития компании, расширение и усложнение задач ИТ, потребовали трансформации системы. В том числе, обеспечение возможности автоматизации процессов смежных бизнес-функций, таких как управление задачами на уровне компании в целом.
Описание проекта
По результатам анализа рынка в качестве платформы автоматизации была выбрана система ServiceNow. В рамках проекта специалисты Т1 Интеграция автоматизировали ключевые процессы управления ИТ, включая SAFe на базе платформы ServiceNow, размещенной в облаке Т1 Cloud.Продукт - технологический стек
ServiceNowРезультаты
- На базе решения ServiceNow автоматизировано более 10 функциональных областей, включающих как задачи ИТ (запросами на обслуживание, управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями, стоимостью услуг, SAFe) так и задачи бизнеса (управление запросами в бэкофисные подразделения компании, управление поручениями, управление идеями).
- ИТ-подразделение повысило качество работы внутренней службы поддержки и обеспечило возможность высвобождения ресурсов для ведения разработки основной информационной системы компании.
Уже попробовали
