Услуги по техподдержке и обслуживанию средств вычислительной техники и терминалов самообслуживания
Отрасль
Сектор ритейла и сферы услуг
Направление
Сервисы и ИТ-аутсорсинг
Бизнес-единица
Т1 Сервионика
Услуги по технической поддержке и обслуживанию средств вычислительной техники комплексов в макрорегиональных центрах Москва, Московская область, Центр, Юг, Воронеж и Воронежская область, включая ввод и замену различных компонентов в эксплуатацию, плановое ТО, ремонтные услуги, обслуживание СКС, техподдержку ПО, установленного на рабочих местах пользователей. В общей сложности, порядка 1000 объектов на обслуживании.
Описание проекта
- Прием и регистрация обращений 24/7
- Оказание услуг по технической поддержке и обслуживанию средств вычислительной техники и периферийного оборудования в режиме 7Х10
- Выезд сервисного инженера на объект в рамках согласованного SLA
- Проведение диагностики, восстановление работоспособности оборудования с заменой ЗИП и программного обеспечения
- Формирование и поддержание склада ЗИП на стороне Исполнителя
- Открытие новых аптек
- Демонтаж и вывод объекта из эксплуатации, релокация
- Обслуживание систем видеонаблюдения
- Ремонт и модернизация структурированных кабельных сетей
- Формирование ежемесячного отчета о проделанных работах с рекомендациями по уязвимым узлам
Продукт - технологический стек
HP, Acer, LG, APC, Ippon, Windows
Результаты
Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры сети аптек позволила Заказчику сконцентрироваться на основном виде деятельности, одновременно обеспечив бесперебойность работы сети аптек и повышению отказоустойчивости систем, а также сокращению расходов на содержание ИТ-инфраструктуры.