Услуги по техподдержке и обслуживанию средств вычислительной техники и терминалов самообслуживания

Отрасль
Сектор ритейла и сферы услуг
Направление
Сервисы и аутсорсинг
Бизнес-единица
Сервионика

Услуги по технической поддержке и обслуживанию средств вычислительной техники комплексов в макрорегиональных центрах Москва, Московская область, Центр, Юг, Воронеж и Воронежская область, включая ввод и замену различных компонентов в эксплуатацию, плановое ТО, ремонтные услуги, обслуживание СКС, техподдержку ПО, установленного на рабочих местах пользователей. В общей сложности, порядка 1000 объектов на обслуживании.

Описание проекта
  • Прием и регистрация обращений 24/7
  • Оказание услуг по технической поддержке и обслуживанию средств вычислительной техники и периферийного оборудования в режиме 7Х10
  • Выезд сервисного инженера на объект в рамках согласованного SLA
  • Проведение диагностики, восстановление работоспособности оборудования с заменой ЗИП и программного обеспечения
  • Формирование и поддержание склада ЗИП на стороне Исполнителя
  • Открытие новых аптек
  • Демонтаж и вывод объекта из эксплуатации, релокация
  • Обслуживание систем видеонаблюдения
  • Ремонт и модернизация структурированных кабельных сетей
  • Формирование ежемесячного отчета о проделанных работах с рекомендациями по уязвимым узлам
Продукт - технологический стек

HP, Acer, LG, APC, Ippon, Windows

Результаты

Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры сети аптек позволила Заказчику сконцентрироваться на основном виде деятельности, одновременно обеспечив бесперебойность работы сети аптек и повышению отказоустойчивости систем, а также сокращению расходов на содержание ИТ-инфраструктуры.

Уже попробовали