Рушан Ахмедов для журнала «Эксперт» в статье «Российский ретейл избавляется от "коробок"»источник

После ухода из России западных разработчиков растет спрос на отечественные решения в сфере e-commerce. При этом речь идет не только о прямом импортозамещении «коробочных» решений от мировых вендоров, но и о пересмотре самого подхода к IТ-сопровождению электронной коммерции

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), российский рынок электронной коммерции в 2021 году превысил 3,6 трлн руб. Между тем после февральских событий Россию покинул ряд компаний, предоставлявших IT-решения для интернет-торговли, в том числе немецкая SAP и американская Oracle — комплексные монолитные системы для всех e-commerce-процессов, происходящих на предприятии.

«Существенная часть рынка была занята разными западными вендорами вроде SAP. Проблема заключалась в том, что они предлагали дорогие решения, которые долго внедряются и сложно изменяются. В общем, не соответствуют скорости, с которой развивался e-commerce и ретейл», — говорит управляющий партнер, директор новых проектов компании «Гринсайт» Сергей Мелихов. По его словам, ранее использование SAP было престижно, положительно влияло на рыночную стоимость компании и являлось преимуществом при выходе на биржу. Сейчас же, когда российские компании не выходят на западные рынки, необходимость в этом отпала.

Впрочем, переход на российские решения начался раньше. «Гринсайт» в 2019 году создала платформу Ensi, которая представляет собой набор сервисов для управления и автоматизации ключевых бизнес-процессов электронной коммерции: управление товарным контентом, клиентами, заказами, маркетингом, коммуникациями, логистикой, бизнес-юнитами. Сейчас этим сервисом пользуются в том числе «Ашан» «Л'Этуаль», «Глобус» Leroy Merlin, «Твой дом». Особенность этой платформы заключается в том, что клиент может использовать сервисы как Ensi, так и сторонних разработчиков ПО, комбинировать их в любом сочетании, отказываться от тех, которые устарели, и заменять их новыми.

По словам Сергея Мелихова, ретейлеры проявляли интерес к Ensi, так как она в принципе предполагает новый подход к формированию систем электронной коммерции. «А сейчас, когда многие западные вендоры заявили, что покидают российский рынок, наше решение стало еще более интересным. Посыпались запросы от компаний, которым срочно нужно заменить SAP, Oracle и так далее», — говорит он.

Меняя рынок, Ensi возникла как ответ на требования рынка. «Еще до пандемии мы наблюдали, что достаточно крупные ретейлеры начали осознавать важность IT. И насколько ты гибок и успешен в IT, настолько это сопутствует успеху бизнеса», — рассказывает Сергей Мелихов.

По его словам, многие ретейлеры пытались внедрить какое-либо западное enterprise-решение. Под ним подразумевается некая «коробочная» комплексная монолитная система, которая поддерживает задачи e-commerce и управляется через унифицированный интерфейс. Внедрение такой системы иногда занимает пару лет. За это время часть решений уже устаревает, а enterprise-система не позволяет оперативно заменить их на новые сервисы.

«А в e-commerce важно время, за которое ты можешь реализовать то, что начнет приносить прибыль. Сделать все фундаментально и мощно не так необходимо, потому что через три года вещи, на которых ты сегодня основываешься, будут неактуальны. Уже появятся новые способы оплаты, рынок поменяется, нужно будет выйти в новые регионы», — объясняет Сергей Мелихов.

Из-за подобных неудобств компании вроде Wildberries или «М.Видео» начали с нуля создавать собственные платформы. Увидев эти тенденции, «Гринсайт» запустила платформу, призванную облегчить для ретейлеров процесс создания собственной e-commerce-системы. Эта платформа не зависела от вендоров и интеграторов, к ней можно было подключать любое количество подрядчиков разного уровня и легко менять одни сервисы на другие по мере необходимости.

Пандемия коронавируса сыграла на руку Ensi. Многие ретейлеры к тому моменту еще не обладали развитыми системами интернет-торговли. Если раньше электронная коммерция могла оставаться на вторых ролях, то в 2020 году это стало чуть ли не приоритетным направлением для многих компаний.

Решения вендоров не успевали обновляться в соответствии с меняющимися условиями.

В 2020 году на Ensi перешел «Ашан».

«Изначально "Ашан" хотел сменить иностранную "коробку" на российскую и устроил тендер. Во время тендера мы убедили их в том, что им нужна не "коробка", а наш подход», — рассказывают в компании. Сначала планировалось, что переход со старой системы на новую будет постепенным, однако пандемия ускорила процесс: e-commerce в «Ашане» перестроили за полтора месяца.

«Решение, которое мы использовали до Ensi, работало у нас более десяти лет. Это был западный вендор, который делает решения для электронной торговли. У него был большой технический долг, тормозивший разработки, и не самая масштабируемая архитектура», — объясняет руководитель проектной группы «Ашана» Илья Шиндялов причины перехода на Ensi.

Новое e-commerce-решение способствовало изменению бизнес-процессов в сети гипермаркетов. Если до мая 2020 года доставка товаров по всей России осуществлялась с одного склада, то после «Ашан» стал развивать продажи напрямую из своих магазинов. «Это позволило сократить сроки поставок для клиентов, обеспечить более дешевую доставку и, самое главное, продавать скоропортящиеся продукты», — рассказывает Илья Шиндялов.

В 2020 году «Гринсайт» с платформой Ensi стала резидентом «Сколково». По условиям инновационного центра для этого потребовалось отказаться от всех остальных направлений деятельности компании и сосредоточиться исключительно на Ensi. В то же время статус резидента «Сколково» дал весомое преимущество в виде обнуления НДС.

Ensi — платформа с открытым исходным кодом, у нее бесплатная opensource-лицензия. И это существенное конкурентное преимущество перед enterprise-решениями, в которых стоимость лицензии может составлять значительную часть затрат на внедрение. Платформы на базе принципов Ensi могут развивать любые подрядчики, а также inhouse-команды. За счет этого бизнес может самостоятельно решать, в какую часть платформы инвестировать деньги в определенный момент.

«В нашем случае код сервисов бесплатный. То есть любой может скачать его и развивать на нем свою платформу. Сделано это потому, что изначально сервисы представляли не такую большую ценность, как их внедрение. Все компании очень разные. И если у вас есть какое-то ПО, то в ста процентах случаев его нужно очень сильно модифицировать, чтобы оно заработало у клиента. Поэтому то, с чего ты начинаешь кастомизацию, можно сделать бесплатным», — поясняют в компании. Таким образом, «Гринсайт» зарабатывает не на продаже лицензий на свою платформу, а на внедрении и поддержке своих сервисов.

В 2021 году выручка компании составила 209 млн руб., увеличившись на 16% по сравнению с предыдущим годом. В 2022 году кризис внес свои коррективы, но ко второй половине года ожидается рост за счет проектов импортозамещения, говорят в компании.

В будущем компания собирается заниматься преимущественно развитием платформы, отдав работу по ее внедрению партнерам. «Со временем, скорее всего, появится какое-то enterprise-решение или еще какая-то специальная версия нашего ПО, где уже надо будет заплатить за лицензию. Плюс мы будем выступать как консалтер по сложным внедрения«», — предполагает Сергей Мелихов.

Он поясняет, что есть зоны, в которых процессы разных компаний все-таки сильно похожи. Например, для работы с товарным контентом можно создать полезный продукт и продавать не внедрение, а лицензию на систему. Компании смогут ее использовать, не проводя большую работу по адаптации процессов под себя. Во-вторых, есть компании, которые готовы пожертвовать гибкостью, только чтобы не вникать в IT. Кроме того, если в будущем e-commerce снизит скорость изменений, гибкость будет не так важна.

Западные игроки освободили нишу

Санкции и уход с российского рынка иностранных компаний подорвали доверие к западным вендорам. «Всплеск интереса к нам в основном связан с импортозамещением. Есть компании, у которых все отключается. Появились клиенты, которые понимают, что на западные решения лучше не рассчитывать, поэтому надо форсировать переход на какие-то другие продукты», — говорят в «Гринсайт».

Так, SAP прекратил поддержку уже вышедших на российский рынок продуктов, хотя установленное ранее ПО продолжает работать, давая время для плавного перехода на другие системы. В то же время сервис Multisearch — украинский облачный поиск по сайтам — отключился одномоментно. «Ашан», где он использовался, смог быстро заменить его на аналогичный сервис Ensi.

Большинство опрошенных «Экспертом» участников рынка заявляют о необходимости импортозамещения в области ПО. «В сфере e-commerce импортозамещение необходимо, поскольку более 50 процентов решений базировались не на русских технологиях», — говорит директор по стратегии и сооснователь компании Napoleon IT Руслан Ахтямов.

Из-за ухода западных компаний часть сервисов оказалась недоступна для российских ретейлеров, подтверждает Вячеслав Кислицын, СЕО IT-компании Reactive: «Самый очевидный пример — системы программы лояльности, рассылки и ведение учета клиентов.

Некоторые компании просто не могут рассылать сообщения по базе клиентов. Из-за этого ломаются целые воронки продаж, меняются программы скидок и даже ценовая политика. Это очень простой, но показательный пример, как уход привычных сервисов меняет бизнес-подходы. Но все это не смертельно, по крайней мере, на этом этапе. Российский IT-рынок достаточно сильный, и некоторые отечественные решения, которыми можно заменить западные, уже есть».

По словам Вячеслава Кислицына, сейчас есть тренд на то, чтобы уходить от монолитных огромных систем в виде SAP и строить проекты на микросервисной архитектуре. «Это делает продукт более устойчивым: если, например, уходит IT-компания, которая предоставляла решение по авторизации, то нужно менять только модуль авторизации, а не весь интернет-магазин», — говорит он.

Со своей стороны главный разработчик ГК Иннотех на проектах ВТБ Рушан Ахмедов обращает внимание на меры поддержки IT-отрасли в России. Льготы предусмотрены как для IT-компаний, так и для специалистов в этой отрасли. «Думаю, сейчас будет активный рост внутреннего продукта, будет создаваться и развиваться большое количество сервисов для любого российского бизнеса, в частности, для ретейла», — отмечает эксперт.