Техническая поддержка системного ПО и СУБД

Отрасль
Финансовый сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа, Государственный сектор
Направление
Сервисы и аутсорсинг
Бизнес-единица
T1 Интеграция
Обслуживание и техническая поддержка ИТ-оборудования, систем
и приложений позволяет при возникновении сбоев оперативно восстановить работоспособность.

Основной смысл технической поддержки — устранение разовых сбоев.

Основной смысл технического обслуживания — проведение профилактических и регламентных работ.

Состав услуги:

  • Восстановление работоспособности оборудования, систем и приложений
  • Анализ причин возникновения инцидентов
  • Проведение работ по обновлению (управление релизами, обновление микрокодов)
  • Мониторинг
  • Разработка мероприятий по предотвращению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры
  • Проведение регламентных работ
  • Управление поставщиками и подрядчиками
  • Координация работ вендора
  • Контроль сроков решения инцидента и выдача заключения производителя
  • Управление логистикой и запасами ЗиП, учет лицензий
Объекты обслуживания:

  • Серверы и СХД
  • Сетевое и телеком-оборудование
  • Системное ПО и СУБД
  • Инженерные системы
описание решения
  • Снижение затрат
  • Уменьшение нагрузки на менеджмент и линейный персонал заказчика
  • Отсутствие необходимости в поддержании узкоспециализированной экспертизы для различного оборудования, систем и приложений (обучение затраты на найм и регулярное обучение специалистов)
  • Экономия на рабочих местах, аренде, лицензиях
  • Снижение затрат на выплату социальных пакетов
  • Снижение косвенных затрат, связанных с простоем инфраструктуры
  • Привлечение узкоспециализированной экспертизы. Доступность знаний и опыта внешних специалистов определенной направленности, недоступной внутри заказчика
  • Снижение времени решения инцидентов
  • Повышение качества проведения работ
  • Повышение отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры. Обслуживание в соответствии с гарантированными в SLA параметрами
  • Наличие механизмов проактивного управления сбоями

Использование внешнего поставщика услуг в вопросах обслуживания и технической поддержки ИТ-инфраструктуры позволяет менеджменту компании заказчика сконцентрироваться на решении основных бизнес-задач. При этом экспертиза, необходимая для устранения сбоев в оборудовании, системах и приложениях, будет предоставлена поставщиком услуг. За счет работы одновременно с несколькими заказчиками аутсорсинговая компания имеет возможность снизить себестоимость услуг и при этом поддерживать необходимый уровень знаний своих специалистов. Кроме того, поставщик имеет возможность получить доступ к более глубокой экспертизе партнеров (вендоров). Такое сотрудничество позволяет гарантировать, что ИТ-инфраструктура будет работать с требуемыми параметрами.