Техническая поддержка системного ПО и СУБД

Отрасль

Финансовый сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа, Государственный сектор

Направление

Бизнес-единица

T1 Интеграция

Обслуживание и техническая поддержка ИТ-оборудования, систем
и приложений позволяет при возникновении сбоев оперативно восстановить работоспособность.

Основной смысл технической поддержки — устранение разовых сбоев.

Основной смысл технического обслуживания — проведение профилактических и регламентных работ.

Состав услуги:

Восстановление работоспособности оборудования, систем и приложений
Анализ причин возникновения инцидентов
Проведение работ по обновлению (управление релизами, обновление микрокодов)
Мониторинг
Разработка мероприятий по предотвращению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры
Проведение регламентных работ
Управление поставщиками и подрядчиками
Координация работ вендора
Контроль сроков решения инцидента и выдача заключения производителя
Управление логистикой и запасами ЗиП, учет лицензий

Объекты обслуживания:

Серверы и СХД
Сетевое и телеком-оборудование
Системное ПО и СУБД
Инженерные системы

Описание решения

Снижение затрат
Уменьшение нагрузки на менеджмент и линейный персонал заказчика
Отсутствие необходимости в поддержании узкоспециализированной экспертизы для различного оборудования, систем и приложений (обучение затраты на найм и регулярное обучение специалистов)
Экономия на рабочих местах, аренде, лицензиях
Снижение затрат на выплату социальных пакетов
Снижение косвенных затрат, связанных с простоем инфраструктуры
Привлечение узкоспециализированной экспертизы. Доступность знаний и опыта внешних специалистов определенной направленности, недоступной внутри заказчика
Снижение времени решения инцидентов
Повышение качества проведения работ
Повышение отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры. Обслуживание в соответствии с гарантированными в SLA параметрами
Наличие механизмов проактивного управления сбоями

Использование внешнего поставщика услуг в вопросах обслуживания и технической поддержки ИТ-инфраструктуры позволяет менеджменту компании заказчика сконцентрироваться на решении основных бизнес-задач. При этом экспертиза, необходимая для устранения сбоев в оборудовании, системах и приложениях, будет предоставлена поставщиком услуг. За счет работы одновременно с несколькими заказчиками аутсорсинговая компания имеет возможность снизить себестоимость услуг и при этом поддерживать необходимый уровень знаний своих специалистов. Кроме того, поставщик имеет возможность получить доступ к более глубокой экспертизе партнеров (вендоров). Такое сотрудничество позволяет гарантировать, что ИТ-инфраструктура будет работать с требуемыми параметрами.