Бизнес-задача
Крупный российский банк развивает выездные сервисы, чтобы оказывать услуги на месте. Для стабильной работы и высокого качества обслуживания потребовалась система, способная точно планировать маршруты и эффективно распределять заказы. Решение предыдущего вендора оказалось неэффективным: заказы срывались, нагрузка между сотрудниками распределялась неравномерно, допланирование шло медленно, а данные поступали из ненадёжных внешних источников. Банк отказался от услуг поставщика и передал проект ИТ-холдингу Т1 — партнёру с сильной экспертизой в ИИ и математическом моделировании.
Решение
Под запрос клиента мы создали систему интеллектуального планирования заказов. В основе — собственный универсальный оптимизатор, разработанный в сотрудничестве с учёными МФТИ. Система учитывает десятки параметров: доступность и компетенции сотрудников, зоны обслуживания, способ передвижения и пожелания клиента по срокам. Уникальный подход к работе с геоданными снижает зависимость от внешних поставщиков и ускоряет расчёт задачи. Распределение заказов между сотрудниками происходит с равномерной нагрузкой, оптимальными маршрутами и порядком выполнения.
- Построили систему планирования на собственном алгоритме
- Учли график, зоны, компетенции и пожелания клиентов
- Добавили два сценария: равномерное распределение заказов или загрузка минимума сотрудников
- Убрали зависимость от внешних геоданных, ускорили расчёт
- Работаем над реализацией запуска допланирования в течение дня и настройкой маршрутов на следующий день
Результат
Решение Т1 ИИ объединило разрозненные ИТ-системы российских и зарубежных разработчиков, которые сейчас использует банк. Планирование выездных заказов стало быстрее, точнее и эффективнее.
Преимущества
- для компании
- для клиентов
- для сотрудников
:::list{type='plus' bulletIconColor='white'} -
Сокращение затрат при повышении качества сервиса
-Меньше зависимости от внешних поставщиков геоданных: больше стабильности и контроля
-Интеграция всех ИТ-систем: удобство и надёжность всей инфраструктуры
-Быстрый расчёт маршрутов: оперативное планирование без задержек
-Гибкость и адаптивность системы: планирование на завтра и оперативные корректировки сегодня
- Более эффективная работа выездных сервисов: повышается скорость и качество обслуживания-Своевременное выполнение заказов: гарантированная точность и отсутствие задержек-Рост удовлетворённости: сервис становится комфортнее и надёжнее
- Равномерное распределение нагрузки: меньше усталости и справедливая оплата-Быстрые и прозрачные решения: сотрудники всегда знают, что и когда делать-Меньше нагрузки на диспетчеров: упрощение работы и сокращение ошибок-Гибкое распределение заказов: равномерно или на минимальный состав команды
Продукты и решения
ОптимизаторСервис для решения оптимизационных задач в различных отраслях
Решения на базе ИИ
Аналитическая платформа данныхСистема для управления дата-массивами организации
Заказная разработка
Цифровая трансформация клиентаОбеспечиваем переход в цифру под ключ для компаний любых отраслей и специфики бизнеса
Консалтинг и ИТ-аудит
Управление даннымиОценка зрелости и дорожная карта инициатив для эффективного управления данными
Консалтинг и ИТ-аудит
Заказная разработкаСоздание уникальных ИТ-решений с учётом с учетом реальных потребностей и масштабов бизнеса
Заказная разработка