Сервис и техподдержка

Центр компетенций сервиса и техподдержки предлагает комплексные услуги по управлению, обслуживанию и эксплуатации ИТ-инфраструктуры и рабочих мест.

Ключевые компетенции

Услуги центра компетенций
  • Восстановление работоспособности оборудования, систем и приложений.
  • Анализ причин возникновения инцидентов.
  • Проведение работ по обновлению (управление релизами, обновление микрокодов).
  • Мониторинг.
  • Разработка мероприятий по предотвращению сбоев в работе ИТ-инфраструктуре.
  • Проведение регламентных работ.
  • Управление поставщиками и подрядчиками.
  • Координация работы вендоров.
  • Контроль сроков решения инцидентов.
  • Управление логистикой и запасами ЗИП, учет лицензий.
  • Управление событиями и непрерывный автоматизированный мониторинг согласованных параметров.
  • Управление изменениями и конфигурациями.
  • Техподдержка оборудования и рекомендации по оптимизации.
  • Управление производительностью и доступностью.
  • Разработка и реализация планов улучшения сервиса.
  • Перевод колл-центра/телефонии на импортозамещенные решения.
  • Аудит ИТ-инфраструктуры.

Основные направления деятельности

Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Обслуживание ИТ-инфраструктуры и рабочих мест

  • Оказание услуг техподдержки ИТ-инфраструктуры.
  • Организация централизованного сервиса Service Desk/Help Desk, единой точки агрегации, мониторинга и управления инцидентами и уведомлениями от компонентов ИТ-инфраструктуры.
  • Обеспечение услуг технической поддержки оборудования и предоставление сервисов.
Техническая поддержка в ИТ

Техническая поддержка и администрирование программных платформ

  • Корпоративные мессенджеры.
  • Пакеты офисных программ.
  • Платформы управления услугами.
  • Платформы для объединенных коммуникаций.
Импортозамещение в ИТ

Импортозамещение ИТ-инфраструктуры

  • Аудит ИТ-инфраструктуры заказчика.
  • Проектирование сегментов ИТ-инфраструктуры заказчика с акцентом на отечественных вендоров.
  • Миграция ИТ инфраструктуры и сервисов на отечественные аналоги.
  • Миграция колл-центров, телефонии на отечественные платформы.
  • Сервисное сопровождение после внедрения.
Управление ИТ-инфраструктурой

Эксплуатация и управление ИТ-инфраструктурой

  • Развитие ИТ-инфраструктуры заказчика.
  • Замещение функций ИТ-службы заказчика.
  • Поддержка бизнес-процессов.
  • Аутстаффинг.
Внедрение инженерных систем

Проектирование и внедрение инженерных систем

  • Проектирование и монтаж СКС, Wi-Fi, ЛВС.
  • Проектирование и внедрение систем видеонаблюдения.
Централизованные ИТ-сервисы

Централизованные сервисы и услуги, направленные на поддержку «ядра» инфраструктуры (серверы, СХД, КСПД и пр.) заказчика. Работы выполняются преимущественно удаленно.

Объекты обслуживания:

  • серверы и СХД;
  • сетевое и телеком-оборудование;
  • системное ПО и СУБД;
  • решения информационной и сетевой безопасности;
  • оборудование унифицированных коммуникаций и ВКС.
Сервисы распределенной ИТ-инфраструктуры

Децентрализованные сервисы и услуги, направленные на поддержку территориально распределенной ИТ-инфраструктуры заказчика с выполнением работ с выездом к клиенту.

Объекты обслуживания:

  • АРМ (автоматизированное рабочее место);
  • банковское оборудование и терминалы самообслуживания;
  • системы контроля и правления доступов (СКУД), системы охранного телевидения (СОТ), системы голосового оповещения (СГО);
  • кассовые решения, торговое, весовое оборудование и постаматы;
  • рабочая станция как сервис;
  • копировально-множительная техника;
  • инженерные системы.
Получить консультацию по сервису и техподдержке
Дмитрий Шилов,
Руководитель дирекции по работе с ключевыми клиентами
Нажимая кнопку «Узнать больше», вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Узнать больше
Карьера
Работа в T1
Выбирайте подходящее направление и присоединяйтесь, чтобы вместе создавать технологии, определяя будущее!
Подробнее
Написать нам