Системы управления ИТ и мониторинга

Центр компетенций систем управления ИТ и мониторинга обеспечивает полный цикл работ по внедрению систем мониторинга, ITSM/ESM, Process Mining. В портфеле ЦК широкий спектр продуктов и решений по:

  • мониторингу ИТ-сервисов и приложений, зонтичным системам мониторинга ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов;
  • автоматизации процессов управления ИТ и бэк-офисных процессов;
  • системам анализа и оптимизации бизнес-процессов с использованием технологии Process Mining.

ЦК систем управления ИТ и мониторинга – это команда специалистов с успешным опытом внедрения подобных систем.

Ключевые компетенции

Мониторинг ИТ

Системы мониторинга ИТ, информационных систем и цифровых сервисов

Внедрение решений в интересах руководителей бизнеса, руководителей ИТ и ответственных за эксплуатацию ИТ технических специалистов, для которых важно:

  • повышение качества услуг, предоставляемых клиентам и пользователям, за счет оперативного устранения аварий и выявления проблемных ситуаций до начала деградации сервиса;
  • сокращение времени диагностики сложных комплексных аварий и, как следствие, минимизация времени поиска решения проблемы и устранения простоя.

Примеры решаемых задач: комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры, мониторинг приложений и информационных систем, сквозной мониторинг качества работы клиентских сервисов (например, мобильного банка), анализ пользователя опыта работы в приложении и сквозных транзакций на уровне анализа программного кода.

Экспертиза ЦК — аудит систем и средств мониторинга заказчика, разработка архитектуры целевого решения, подбор необходимых инструментов, их внедрение и интеграция с существующими системами, сопровождение систем мониторинга, проведение работ по импортозамещению текущих иностранных решений заказчика.


Автоматизация процессов

Автоматизация процессов управления ИТ (ITIL/ITSM) и бэк-офисных процессов (ESM)

Экспертиза ЦК — проектирование и внедрение платформ ESM/ITSM, обеспечение миграции на новую платформу, сопровождение платформ ESM/ITSM, проведение работ по импортозамещению текущих иностранных решений заказчика.

Автоматизация процессов управления ИТ и бэк-офисных процессов позволяет:

  • повысить качество предоставляемых услуг;
  • сократить время простоя бизнес-процессов и сервисов, а также повысить управляемость в целом;
  • сократить затраты на сопровождение систем автоматизации бизнес-процессов.

Примеры решаемых задач:

  • помощь в выборе платформы автоматизации;
  • проектирование и автоматизация процессов ESM/ITSM;
  • миграция и замена систем ITSM;
  • импортозамещение;
  • сопровождение систем автоматизации процессов;
  • интеграция инструментов анализа данных и AI (чат-ботов, инструментов интеллектуального поиска и т. п.)

  • Process Mining

    Process Mining, оптимизация бизнес-процессов — технология автоматического восстановления карты процесса на основе «цифровых следов» из информационных систем компании

    Экспертиза ЦК — применение технологии глубокого анализа процессов (Process Mining) в интересах руководителей, владельцев и аудиторов бизнес-процессов, которым для достижения стратегических целей компании важно:

    • сократить время выполнения бизнес-процесса без потери качества и контроля;
    • получить свежий и достоверный взгляд на процесс для выявления потенциала оптимизации по длительности и стоимости;
    • контролировать исполнение процесса на постоянной основе;
    • оценивать эффективность работы персонала, планировать загрузку.

    Решение применимо для любых отраслей, включая госсектор.

    Потенциальные области применения
    Выполняемые работы

    Конкурентные преимущества:

    • Первыми выполнили коммерческий проект по внедрению систем Process Mining в России.
    • Являемся партнерами всех отечественных вендоров систем Process Mining, что позволяет выбрать лучшее решение для конкретного заказчика с учетом его задач.
    • Команда состоит из бизнес-аналитиков, дата-инженеров, менеджеров проектов, архитекторов, ML-инженеров и отраслевых практиков, выполняет полный перечень работ «под ключ».
Получить консультацию по системам управления ИТ и мониторинга
Евгений Новиков,
директор центра компетенций систем управления ИТ и мониторинга
Нажимая кнопку «Узнать больше», вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Узнать больше