Разработка и внедрение «Виртуального отделения»

Отрасль
Финансовый сектор
Направление
Сетевые и коммуникационные решения
Бизнес-единица
T1 Интеграция
Реализация сервиса для дистанционного обслуживания клиентов банка под названием «Виртуальное отделение».
Описание проекта
  • Сервис позволяет клиентам обращаться в банк через цифровые каналы связи, такие как веб-чат на сайте и чат в мобильном приложении.
  • Техническое решение «Виртуальное отделение» включает в себя 15 виртуальных серверов, две базы данных и бессрочные лицензии на платформу «Омничат».
  • Для обеспечения бесперебойной работы системы в режиме 24/7 ее компоненты полностью зарезервированы.
Продукт - технологический стек
Омничат
Результаты
  • Предоставление сотрудникам контактного центра банка удобного интерфейса для дистанционного обслуживания, интегрированного в единое окно внутренней CRM-системы (Oracle Siebel).
  • Достигнуты первые результаты внедрения сервиса – количество операций, проводимых в мобильном банке среди тех клиентов, которые обращались через цифровой канал коммуникации к сотрудникам контакт-центра, выросло на 20%.