Система мониторинга информационных систем Банка

Отрасль
Финансовый сектор
Направление
Цифровой и ИТ-консалтинг
Бизнес-единица
T1 Интеграция
Решение стратегической задачи по улучшению качества клиентских продуктов и сервисов, потребовало применения инструментов оперативного контроля бизнес-критичных приложений. В 2015 году руководство ИТ решило создать комплексную систему мониторинга банковских информационных систем для автоматизации контроля качества работы банковских услуг с точки зрения клиентов Банка, сокращения сроков выявления проблем, минимизации сопутствующего финансового и имиджевого ущерба.
описание проекта
В качестве платформы для контроля качества работы клиентских сервисов, контроля клиентских транзакций была использована система Riverbed SteelCentral. Настроен сквозной мониторинг качества взаимодействия клиентов и сотрудников Банка с банковскими сервисами и системами - от контроля времени отклика сервиса с точки зрения клиента до мониторинга работы приложений на уровне кода. За счет интеграции с системами инфраструктурного мониторинга обеспечена возможность сквозной диагностики сбоев до уровня инфраструктуры.
продукт - технологический стек
Riverbed
результаты
  • Построена система комплексного мониторинга для 8 бизнес-критичных систем Банка.
  • Сокращены издержки на диагностику и устранение аварий.
  • Повышено качество обслуживания клиентов Банка в онлайн и оффлайн-каналах.