Создание виртуального отделения

Отрасль

Финансовый сектор

Направление

Сетевые и коммуникационные решения

Бизнес-единица

T1 Интеграция

Банки активно работают над созданием ИТ-сервисов, которые снижают себестоимость банковских операций. Многие финансисты прогнозируют, что классических офисов у банков будет становиться все меньше.
Планируется, что круглосуточно в онлайн-режиме минимум 200 операторов смогут отвечать на запросы клиентов в чатах. Связь с виртуальным отделением планируется наладить через мобильное приложение, через интернет-банкинг, и на сайте банка.

Описание проекта

Cоздание чата в мобильном банке для физлиц (в приложениях iOS и Android). В переписке с оператором клиент сможет пересылать скриншоты или другие вложения.
Расширение функционала чата. Возможность общаться с оператором через чат появится у физлиц через интернет-банк, у юридических лиц – через интернет-банк и мобильный банк. Чат можно будет присоединить к голосовому вызову.
Реализация функции шаринга и кобраузинга. Шаринг подразумевает, что оператор сможет демонстрировать клиенту экран/часть экрана/определенное приложение/веб-страницу/документ на своем экране. Таким образом сотрудник банка будет, «обучать» пользователей, показывая, как выполнять определенные операции. Кобраузинг позволит сотруднику совершать операции в интернет-банке по распоряжению клиента. При этом клиент в режиме online контролирует ее корректность и подтверждает операцию OTP-кодом. Это позволит, например, совместно работать над заполнением формы какой-либо заявки.
Интеграция «Виртуального отделения» в крупном российском банк

Продукт - технологический стек

Web-чат

Результаты

В виртуальном отделении одновременно обслуживать чаты должны будут 200 операторов, при этом 1000 операторов должны иметь возможность делать это.
В часы наивысшей нагрузки система должна быть способна обслуживать 3000 чат-сессий, 300 сессий кобраузинга и 100 сессий шаринга. Пиковое количество поступивших чат-сессий в сутки – 50000.
Возможность расширения системы «Виртуальное отделение»: реализация онлайн-звонков и видео-звонков от клиентов, создание чат-ботов, интеграция с мобильными мессенджерами и т.д.