Мониторинг работы сотрудников и разнообразные проверки служат частой причиной упреков в адрес работодателей и даже снижают лояльность персонала. Пользу они приносят в том случае, если применяются не для повышения эффективности, а для выявления «чужих».
Страх пригреть на груди змею есть почти у каждого руководителя. И «змея» необязательно должна занимать высокий пост — линейный сотрудник тоже может сильно навредить компании. Чтобы уменьшить риски, работодатели идут на разные ухищрения. Есть версия, что популярный прием ценообразования — использовать числа с девяткой на конце, например 1999 руб. вместо 2000 — был изобретен в США для контроля продавцов: чтобы дать сдачу в один цент, они были вынуждены открывать кассу, которая еще и звенела, и уже не могли положить деньги себе в карман, не пробив чек. Сегодня в распоряжении работодателей множество способов проверять потенциальных или имеющихся сотрудников на благонадежность и контролировать их работу — от ручных до высокотехнологичных.
Заместитель гендиректора одной из центральных московских библиотек любит прятаться за стеллажами, наблюдая за работой библиотекарей, и время от времени огорошивать их внезапным появлением прямо перед носом. Руководитель известной ИТ-компании установил не только систему слежения на все компьютеры, но и видеокамеры в офисе, отслеживающие, не слишком ли надолго задумался сотрудник. Впрочем, увидев свой дословно расшифрованный комментарий, он разгневался, запретил его публиковать и пригрозил судом — несмотря на пользу для бизнеса, выглядит такой контроль неприглядно.
В использовании технических средств для слежки за сотрудниками признались всего четверть (23%) компаний, оказалось также, что о такой практике осведомлены больше трети (36%) сотрудников, опрошенных в марте крупнейшей российской платформой онлайн-рекрутинга hh.ru. Еще 20% компаний и 30% сотрудников сказали, что не знают, есть ли у них такое, — это вполне может означать, что контроль проходит втихую. Только 67% работодателей, применяющих технические средства контроля, официально уведомили об этом коллективы. Среди работников, которых контролируют при помощи технических средств, об официальном информировании сообщили только 56%. Каждый пятый (21%) сам узнал о введении средств контроля, остальные услышали об этом от коллег, которые столкнулись с таким контролем (18%) либо сами его осуществляют (5%). При всем том работодатели не отказываются от мониторинга: недобросовестные сотрудники явно обходятся им дороже, чем потеря лояльности, считают в 29% опрошенных компаний (так же думает 41% сотрудников).
Мы расспросили компании, чем именно они пользуются и какие результаты получают.
Давай, до свидания
Проверки, само собой, начинаются на входе. По данным hh.ru, 83% работодателей так или иначе сталкиваются с ложью в резюме и 56% считают это основанием отказать кандидату, свидетельствует Ксения Степанова, руководитель направления корпоративной культуры и внутренних коммуникаций hh.ru. «Понятно, что соискатели о неприглядном прошлом на предыдущей работе на собеседованиях не рассказывают; если вы задаете прямой вопрос — соврут, глядя вам в глаза», — констатирует Алексей Галицкий, основатель компании по подбору персонала сферы продаж UP business. Поэтому компании не гнушаются и серыми способами проверки. Впрочем, для отсеивания большинства неподходящих кандидатов вполне достаточно и белых сервисов, проверяющих их по различным легальным базам: такие, например, предоставляют банк «Точка» и компания IDX. Последняя, кроме верификации документов, проводит еще и скоринг правовой благонадежности кандидата: проверяет все открытые доступные источники на предмет любых конфликтов с законом и выставляет балл от 100 (чист) до 0 (совершил серьезное правонарушение). С помощью проверок через «Точку» в UP business выявляли злостных неплательщиков алиментов, соискателей с приводами по статьям, связанным с наркотиками (в Санкт-Петербурге таких больше 40% на линейных должностях, и часть работодателей смотрят на это сквозь пальцы), людей, судимых по статье о мошенничестве.
«В одной компании проверяли сотрудницу. Все было настолько хорошо, что даже подозрительно — ни кредитов, ни задолженностей, ни даже штрафов. Потом посмотрели на свидетельство о браке — и оказалось, что женщина поменяла фамилию, а на прежнюю долгов столько, что внуки не отдадут», — рассказывает Ян Слока, коммерческий директор IDX.
Искусственный интеллект, который сегодня встроен в ПО для автоматизации работы кадровиков, тоже может помочь выявить сомнительные моменты, хотя и не берет на себя функции службы безопасности, говорит Александр Федоров, руководитель управления продуктами ГК Иннотех, недавно представившей интеллектуальную HR-платформу AIR: «В нашей практике был случай, когда кандидат, проработав семь месяцев в должности разработчика, указал в резюме большое количество hard-/soft-скиллов и технологий. На основании анализа похожих по параметрам анкет мы сделали вывод, что в реальности их используется в два-три раза меньше. Для нас это стало поводом точечно проверить знания кандидата — была высокая вероятность, что данные в резюме не соответствуют действительности».
Наконец, белые способы проверки также позволяют снизить репутационные риски. «Мы нашли сотрудника, который на аватаре в соцсети был в костюме BDSM-собаки, — рассказывает Алексей Галицкий. — Конечно, сексуальные пристрастия каждого — его личное дело и к работе это не относится. Но мы искали ключевого сотрудника на развитие региона. Занимался бы кандидат личной жизнью под псевдонимом, мы бы и внимания не обратили, но в данном случае сочли репутационные риски слишком высокими: клиенты могли найти сотрудника точно так же, как и мы». Соискателю отказали — развитию региона явно не способствовал бы образ менеджера в ошейнике и наморднике, невольно возникающий у контрагента при каждом контакте с ним.
Все наши собеседники подчеркивают: свалить всю работу на технику не выйдет, работодателю самому придется оценить ситуацию и решить, что и насколько критично именно для его компании. Например, для логистических компаний часто важнее не правовой рейтинг, а финансовый: если у наемного водителя большие долги, велик риск, что он возьмет груз и уедет с ним вовсе не к месту назначения, пояснил Ян Слока. Для других те же просроченные долги, если сумма не астрономическая, не повод отказывать сотруднику. Компания «ПоПолочкам» (сервис, предоставляющий всем желающим возможность подработать мерчандайзером в ближайших магазинах) рассматривает наличие таких кредитов как повод для самосовершенствования. «К нам приходят люди, которым нужна подработка. Закредитованность среди нашей целевой аудитории огромная, а будет еще больше, — объясняет основатель сервиса Станислав Никитин. — Поэтому, когда нам приходит исполнительный лист на какого-то сотрудника, сейчас мы вручную отправляем половину его заработка в счет погашения его долга, но планируем усовершенствовать наше ПО так, чтобы это происходило автоматически». А входную проверку можно частично проводить и без специальных методов. Сервис «ПоПолочкам» обнаружил полезный побочный эффект у своих обучающих видеокурсов. «Каждый прошедший первичную проверку кандидат должен посмотреть несколько обучающих видеороликов и сдать по ним несложные тесты, — рассказывает Станислав Никитин. — Оказалось, что примерно 15% кандидатов бросают это на полдороге, то есть человеку просто лень доделать дело до конца, усидчивости не хватает. Мерчандайзинг — работа простая, но монотонная и требующая скрупулезности, и наше обучение оказалось хорошим фильтром, отсеивающим тех, кто к ней не приспособлен».
Желание отсеять неблагонадежных привело к появлению сервисов, делающих это самыми разными способами. Ресурс Predictim анализирует активность кандидата в соцсетях и составляет его психологический портрет с помощью ИИ. Компания Cornerstone OnDemand в свое время выяснила, что те, кто установил на свои компьютеры браузеры вроде Firefox или Chrome, меняют работу на 15% реже, чем те, кто довольствовался встроенными браузерами типа Safari. Компания HireVue, начинавшая как платформа для видеособеседований, теперь сравнивает интервьюируемого кандидата с «идеальным», анализируя его голос и выражение лица. HR-агентство Pymetrics разработало 12 игр для собеседований, во время которых оцениваются как когнитивные способности кандидатов, так и черты их характера, например, склонность к риску. Алгоритм StatusToday следит, какие файлы открывает сотрудник, как часто перемещается по офису и не распечатывает ли необычно много файлов. А работодатели порой используют собранные данные для того, чтобы, например, понять, кто может потребовать повышения зарплаты, изучив и сопоставив личную жизнь, финансовое положение и степень решительности человека.
Психолог с видеокамерой за уже работающими специалистами компании тоже присматривают. Многие, не мудрствуя лукаво, идут по стопам основоположника научной организации труда Фредерика Тейлора — этот американский инженер в конце XIX века задался целью систематизировать и проанализировать труд рабочего. Для этого он хронометрировал каждый шаг рабочих на заводах, ходя за ними с секундомером. В наше время эту роль выполняют программы учета рабочего времени и слежения за экраном, которые устанавливают на рабочий компьютер или смартфон, и цель тут немного другая — поймать за руку бездельников.
Половина работодателей (52%) заявили исследователям из hh.ru, что система контроля была внедрена у них еще до 2020 года; в 19% компаний это произошло в течение 2020 года в связи со всеобщим переходом на удаленный и гибридный форматы работы, в 14% — в 2021 году. Массовое внедрение такого ПО в первую волну пандемии породило противоборство: сотрудники обучали домашних двигать мышку каждые 10 минут, занимаясь при этом своими делами, а кто-то писал специальные программы для обхода слежки. Однако такие средства способны на большее, чем потакание микроменеджменту, — в конце концов, 10 минут можно и обдумывать рабочую задачу, не нажимая на клавиши. Алексей Галицкий рассказывает: «Регулярные проверки через программу слежения за рабочим столом и Android-смартфонами "Стахановец" выявили сотрудника, который брал откаты от партнеров, при том что в этой компании была и есть возможность за значительное вознаграждение внести предлагаемый "магарыч" в кассу официально. А также сотрудника, который подрабатывал наркокурьером и приносил товар в офис (страшно представить последствия для компании, если бы такого товарища "приняли" в офисе)».
Программа отслеживания рабочего стола и рабочего времени Kickidler помогла найти сотрудника, который часть взятых в работу заявок заносил в собственную CRM, продавая продукцию компании то «официальным» клиентам, то «своим». В некоторых случаях бывает достаточно старых добрых методов. «Торговля из-под прилавка, воровство из кассы, ненадлежащее поведение — все это помогает отследить IP-видеокамера, подключенная к программе. Такую подключил наш клиент, директор магазина сельхозтоваров "Золушка", когда его выручка упала в три раза, — рассказывает Валерия Сыромятникова, копирайтер компании "Тензор", создателя системы контроля сотрудников СБИС. — Картинка с камеры показала практически всю торговую площадь в 10 кв. м. Собственник периодически просматривал записи на ноутбуке и в мобильном приложении. И обнаружил: продавец торговал мимо кассы себе в карман, а еще распивал спиртные напитки. Нерадивый сотрудник был уволен».
Еще одна функция программы — привязка видео к чекам. Система распознает подозрительные операции (аннулирование чеков, удаление товаров, изменение цены вручную, частое применение скидки для сотрудников) и тут же присылает отчет с чеком и видеозаписью руководителю, поясняет Валерия Сыромятникова.
В транспортно-логистической компании ООО «Евротранс», имеющей собственный парк грузовой и сельхозтехники в нескольких регионах, была другая задача — контроль за состоянием здоровья водителей, выходящих на рейс. «Стандартный метод — осмотр врача, но если автобаз много, это дорого обойдется», — комментирует Павел Грибачев, основатель и генеральный директор. Компания сэкономила на зарплате врачей, купив систему, через которую должен пройти водитель перед каждым рейсом. Система проверяет кровяное давление и тестирует на алкоголь, ее невозможно обмануть или договориться: «Вначале возникали сложности — водители по старой памяти могли прийти с перегаром или давлением. Но мы были к этому готовы и в случае недопуска вызывали другого водителя или даже отменяли рейс. Это приводило к убыткам. Но со временем водители перестали употреблять алкоголь перед рейсом, а те, у кого было повышенное давление, были вынуждены пройти лечение. То есть мы вынудили их заняться своим здоровьем — побочный положительный эффект».
Но иногда приходится разрабатывать и собственное ПО под свою ситуацию. Роман Вялков, гендиректор краснодарской строительной компании ООО «Анод-Плюс», не раз сталкивался с тем, что недобросовестные сотрудники отдела снабжения завышали цены на материалы. Но поймать за руку никого не удавалось. «Мы постоянно слышали какие-то отговорки (дороже, потому что лучше качество или срок поставки короче и т. д.). Пришли к выводу, что нужно решать проблему системно, поэтому внедрили специализированное ПО для отдела снабжения, в основу которого легла база данных поставщиков и поставляемых ими товаров с указанием цен. Данные в базу заносили на основе уже проведенных сделок по накладным, а поскольку компаний было примерно 5 тыс., а наименований материалов — 10 тыс., на внедрение и отладку ушел примерно год. Программа по наименованию материала делала выборку поставщиков с минимальными ценами. После этого снабженцев обязали при закупках запросить коммерческие предложения у трех таких поставщиков. Все действия программа фиксировала, обманывать больше не получалось. И в первый же год работы ПО нам удалось сэкономить на стоимости материалов около 15 млн руб.», — доволен Роман Вялков.
Есть и сугубо научные способы обнаружить бомбу замедленного действия. По данным Deloitte, 71% компаний придают большое значение «аналитике людей» — people analytics. Сюда входят как пресловутые soft скиллз, так и более тонкие психологические характеристики. В 2021 году специалисты консалтинговой компании в сфере охраны труда, производственной и экологической безопасности SRG-ECO совместно с экспертами ВШЭ разработали методику тестирования социально-психологических особенностей профессиональной деятельности сотрудников, которая легла в основу цифровой диагностической платформы HALP (Human Aspect in Labor Protection). Затраты на платформу — менее 0,5% от ФОТ в год, а эффект — от 10% выработки сотрудника, утверждают в компании. Тестирование ранжирует человека по пяти шкалам — профессиональная надежность, опасное поведение, конфликтность, злоупотребление и несотрудничество — и выявляет восемь типов неконструктивной профессиональной позиции: халатность, необоснованный оптимизм, отсутствие инициативы, тревога, агрессия, предательство, пессимизм, защита своего эго. «Сотрудник компании, который был принят в штат до внедрения HALP, отличался постоянными задержками при выполнении задач, внутренним саботажем решений проектных команд, если его мнение не было принято в расчет, периодически случались выдуманные неожиданные форс-мажоры, используемые для своих оправданий, — рассказывает Дмитрий Смирнов, гендиректор SRG-ECO. — Результаты тестирования HALP показали, что сотрудник может следовать правилам и нормам, но сами правила не разделять и внутренне не поддерживать. Склонен к проявлению агрессии, если с ним не согласны его собеседники, и стремится убедить их в собственной правоте любой ценой. В ситуации изменений чувствует дискомфорт и тревогу, склонен придерживаться ранее разработанного плана и не готов принять новые условия без критики». Спустя некоторое время сотрудника решили уволить.
«К сожалению, мой опыт работы с каждым годом позволяет все меньше и меньше доверять словам, а больше — проверкам: как плановым и открытым, так и системным и скрытым. Рекомендую вам в вашей компании включить "режим паранойи", соответствующий возможным потенциальным рискам от действий токсичных сотрудников в зависимости от того, насколько должность сотрудника "фродоемкая" (предоставляет возможности мошенничества)», — категоричен Алексей Галицкий. С этим мнением согласны почти все. В IDX предусмотрена специальная настройка периодического мониторинга нужных показателей — от появления больших долгов до возникновения аффилированности, и компания настоятельно рекомендует ею пользоваться. «Если начальник департамента закупок вдруг организует компанию, которая становится контрагентом его корпорации, это вызывает подозрения», — приводит пример Ян Слока.