Обслуживание и техническая поддержка инженерных систем

Обслуживание и техническая поддержка ИТ оборудования, систем и приложений позволяет при возникновении сбоев оперативно восстановить работоспособность.

Основной смысл технической поддержки – устранение разовых сбоев.

Основной смысл технического обслуживания – проведение профилактических и регламентных работ.

Состав услуги:

• Восстановление работоспособности оборудования, систем и приложений
• Анализ причин возникновения инцидентов
• Проведение работ по обновлению (управление релизами, обновление микрокодов)
• Мониторинг
• Разработка мероприятий по предотвращению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры
• Проведение регламентных работ
• Управление поставщиками и подрядчиками
• Координация работ вендора
• Контроль сроков решения инцидента и выдача заключения производителя
• Управление логистикой и запасами ЗиП, учет лицензий

Объекты обслуживания:

• Серверы и СХД
• Сетевое и телеком оборудование
• Системное ПО и СУБД
• Инженерные системы