Сопровождение и эксплуатация КСПД

Отрасль
Финансовый сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа, Государственный сектор
Направление
Сервисы и аутсорсинг
Бизнес-единица
T1 Интеграция
Сопровождение и эксплуатация систем и приложений - комплекс мероприятий и работ, направленных на поддержание в оптимальном состоянии и обеспечение эффективной работы ИТ инфраструктуры.
Основная цель сопровождение и эксплуатации – обеспечить доступность ИТ инфраструктуры

Состав услуги:
  • Управление событиями и непрерывный автоматизированный мониторинг согласованных параметров
  • Управление изменениями и конфигурациями
  • Техподдержка оборудования и рекомендации по оптимизации
  • Управление производительностью и доступностью
  • Проведение регламентных работ
  • Управление поставщиками и подрядчиками
  • Управление логистикой и запасами
  • Разработка и реализация планов улучшения сервиса
  • Отчетность
Объекты обслуживания
  • Корпоративные сети передачи данных
  • Вычислительные комплексы
  • СУБД и серверы приложений
  • Инфраструктурные сервисы
  • Автоматизированные рабочие места
  • Бизнес-приложения и автоматизированные системы
Описание решения
Снижение затрат
  • Снижение управленческих затрат на операционное управление сервисом
  • Повышение прозрачности затрат
  • Снижение стоимости сервиса
Привлечение узкоспециализированной экспертизы
  • Доступность знаний и опыта внешних специалистов определенной направленности, недоступной внутри Заказчика
  • Снижение времени решения инцидентов
  • Повышение качества проведения работ
Улучшение качества предоставляемого сервиса
  • Сокращение количества инцидентов и обеспечение нормативных сроков восстановления сервиса
  • Систематизация обслуживания за счет внедрения процессов, регламентов и процедур
  • Повышение уровня сервиса для пользователей систем и приложений
Использования внешнего поставщика услуг в вопросах сопровождения и эксплуатации ИТ инфраструктуры позволяет менеджменту компании Заказчика сконцентрироваться на решение основных бизнес-задач. При этом поставщик сервиса самостоятельно выстроит процессы, необходимые для функционирования систем и приложений с заданными параметрами качества. За счет работы одновременно с несколькими Заказчиками аутсорсинговая компания имеет возможность снизить себестоимость услуг и при этом поддерживать необходимый уровень знаний своих специалистов. Кроме того, поставщик имеет возможность получить доступ к более глубокой экспертизе партнеров (вендоров). Поставщик услуг отвечает за качество предоставляемого сервиса своими деньгами и репутацией.
Уже попробовали