Бизнес-задача
До проекта цифровые каналы ВТБ — интернет‑банк, мобильное приложение, контакт‑центр — опирались на разные подсистемы и интерфейсы. Банк решил объединить их в единую экосистему, чтобы клиент мог свободно переходить между каналами без повторного ввода данных, а сотрудник сразу видел полную историю взаимодействия. Одновременно нужно было сократить расходы на поддержку множества отдельных решений и ускорить вывод новых цифровых продуктов.
Решение
Команда Т1 Иннотех внедрила Сервисную платформу, которая трансформировала архитектуру и подход к созданию цифровых услуг:
- Построена двухслойная архитектура: технологический слой и слой устойчивых бизнес‑операций на едином стеке)
- Запущены микросервисы служебных задач — аудит ИБ, мониторинг, трассировка, журналирование — и функций общего назначения: карточки клиентов, справочники, нотификации, маршрутизация)
- Ключевые процессы — открытие счёта и онбординг клиента — реализованы в изолированном слое устойчивых бизнес‑операций)
- Минимальная связанность компонентов позволяет обновлять сервисы без влияния на систему в целом
- Соблюдены принципы API First — переиспользуемость, масштабируемость и обратная совместимость всех сервисов
Результат
ВТБ первым на российском рынке внедрил полноценную омниканальную платформу с горизонтальной масштабируемостью и высокой надёжностью. Она открыла путь к реализации концепции PaaS. Компоненты решения зарегистрированы в Едином реестре Российского ПО, что позволяет банку их монетизировать. Все сервисы построены на open source-технологиях и соответствуют требованиям технологического суверенитета. Банк ускорил запуск новых продуктов, сократил расходы на разработку благодаря многократному использованию единого технологического слоя, создал для клиентов бесшовный опыт во всех каналах и обеспечил сотрудникам доступ к полной информации о клиенте в любой точке контакта.
Преимущества
- для компании
- для сотрудников
- для клиентов
- Ускорение вывода продуктов на рынок одновременно во всех каналах
- Решение задач информационной безопасности благодаря сервисам PaaS-модели
- Повышение надёжности операций за счёт минимальной связанности компонентов
- Снижение затрат на разработку и сопровождение
- Возможность монетизации решений благодаря включению в реестр отечественного ПО
- Интеграция внутренних ИС с технологическим слоем платформы через VTB.Cloud
- Доступ к полной информации о взаимодействиях с клиентом
- Единый цифровой опыт: клиент может начать операцию в одном канале и продолжить в другом
- Быстрый доступ к нужным продуктам и сервисам без разрывов во взаимодействии
Продукты и решения
Ключевые технологии и сервисы проекта — узнайте, как они помогут решить ваши задачи.
ФинплатформаКомплексное решение для развития цифровых каналов финансового взаимодействия с клиентами
Решения на базе ИИСистемная интеграция
Управленческий и цифровой консалтингКонсалтинговые услуги в сфере цифровой трансформации без ограничения по отраслям
Консалтинг и ИТ-аудит
Заказная разработкаСоздание уникальных ИТ-решений с учётом с учетом реальных потребностей и масштабов бизнеса
Заказная разработка