Бизнес-задача
Перед федеральным оператором связи стояла задача обеспечить сотрудникам по всей стране быстрый доступ к актуальным данным. Для этого требовалась централизованная информационная система подразделений продаж и обслуживания клиентов. Цель проекта — аккумулировать, хранить и предоставлять информацию, необходимую для бизнес-процессов по продаже услуг и работе с абонентами, включая дилеров и агентов.
Решение
Команда ИТ-холдинга Т1 разработала единую базу знаний для подразделений продаж и обслуживания клиентов — информационную систему, которая обеспечивает централизованный доступ к актуальной информации для сотрудников компании.
- Внедрили единую систему для подразделений продаж и обслуживания клиентов по всей стране
- Централизовали и структурировали информацию по услугам, тарифам, опциям, правилам, процедурам и техническим аспектам оказания услуг
- Разработали интуитивно понятный интерфейс с гибкими инструментами фильтрации, поиска и управления информацией
- Перенесли данные из региональных и макрорегиональных источников в единую базу знаний
- Реализовали анализ активности в системе для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания абонентов
- Обеспечили интеграцию с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Результат
Единая база знаний позволила структурировать и унифицировать информацию, а также сократить время распространения данных и инициатив среди пользователей системы во всех регионах страны. Сотрудники компании получили возможность быстро находить и сортировать данные по запросу, в том числе с учётом региона или сегмента абонентов.
Преимущества
- для компании
- для сотрудников
- Повышение качества и скорости обслуживания клиентов
- Возможность проведения маркетинговых исследований на базе системы
- Гибкость и масштабируемость решения для других отраслей
- Тиражирование лучших практик обслуживания между филиалами
- Поддержка повседневной работы сотрудников в единой информационной среде
- Лёгкость доступа к информации
- Сокращение времени на поиск информации для ответа
- Удобство в повседневной работе с обращениями клиентов за счёт готовых ответов на типовые вопросы
- Быстрое погружение в предметную область при выходе на работу
Продукты и решения
Ключевые технологии и сервисы проекта — узнайте, как они помогут решить ваши задачи
СфераГотовые решения для автоматизации разработки ПО
Инструменты для разработки ПО
Корпоративный портал сервисовЕдиное цифровое пространство для работы, общения и самообслуживания сотрудников
ПО для управления предприятиемСистемная интеграция
Заказная разработкаСоздание уникальных ИТ-решений с учётом с учетом реальных потребностей и масштабов бизнеса
Заказная разработка
Контакт-центрыВнедрение контакт-центров для бизнеса на базе современных ИИ-технологий
Системная интеграцияИТ-инфраструктура и оборудование
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и предложат решение
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и предложат решение