Полный спектр решений для создания современных контакт-центров, включая голосовые и текстовые помощники на базе ИИ.
Аудит текущей инфраструктуры контакт-центра, подготовка рекомендаций по модернизации. Разработка технической и эксплуатационной документации проекта. Монтаж, пусконаладочные работы, запуск и отладка системы. Интеграция с информационными системами организации. Построение систем речевой аналитики, синтеза и распознавания речи, сервисов голосовых и чат-ботов. Техническая поддержка с соблюдением SLA.
Преимущества
Экспертиза команды
Штат высококвалифицированных архитекторов и инженеров
Подтверждённые компетенции
Специалисты с сертификатами по ведущим решениям российским и глобальных вендоров
Многолетний проектный опыт
Реализация масштабных и технически разнообразных проектов
Проекты под ключ
Полный цикл работ: от аудита и проектирования до внедрения и поддержки решений
Индивидуальный подход
Выявление потребностей на основе анализа запросов и истории взаимодействий
Функции
Обработка голоса, чатов, e-mail
Единая очередь
Единое окно оператора
Единая история взаимодействия
Интеграция с системами заказчика
Системы записи, автоматического контроля качества, речевой аналитики
Планирования рабочего времени операторов
Чат и речевые боты
Автоматические системы обзвона
.png)
Эффекты от внедрения
- Единая точка взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации
- Рост качества обслуживания за счёт автоматизации и контроля процессов
- Полный контроль над историей и качеством клиентских взаимодействий
- Увеличение конверсии и рост кросс-продаж благодаря аналитике и ИИ
- Оценка эффективности работы сотрудников и бизнес-процессов