Бизнес-задача
Один из крупнейших телеком-операторов в России поставил задачу: повысить управляемость, масштабируемость и прозрачность процессов обслуживания. Необходимо было централизовать управление сетевыми устройствами и сервисами, сократить долю ручных операций и усилить контроль качества предоставляемых услуг.
Решение
Команда Т1 Интеграция внедрила интеллектуальную систему управления сервисами. Она автоматизирует процессы настройки, мониторинга и поддержки телеком-услуг.
- Развернули централизованную платформу для автоматического конфигурирования и управления устройствами
- Настроили дистаниционное управление параметрами клиентского оборудования по протоколу TR-069
- Внедрили единый интерфейс администрирования для сотрудников технической поддержки
- Интегрировали платформу с внутренними учётными системами
Результат
Решение упростило масштабирование сети, снизило нагрузку на поддержку и ускорило процессы подключения.
Преимущества
- для компании
- для сотрудников поддержки
- для абонентов
- Централизация управления без участия клиента
- Масштабируемость решения на всю региональную сеть
- Прозрачность процессов и контроль за качеством
- Снижение издержек за счёт автоматизации
- Единый интерфейс работы с абонентским оборудованием
- Меньше обращений по типовым сценариям
- Удалённое устранение неполадок без выезда
- Фокус на нестандартных кейсах
- Быстрое подключение услуг без визита мастера
- Повышенная стабильность работы сервисов
- Снижение времени решения технических проблем
- Удобство дистанционного обслуживания
Продукты и решения
Автоматизация бизнес-процессовЦифровые решения для повышения операционной эффективности
ПО для управления предприятием
Системы управления процессами и активамиБезупречные корпоративные решения на базе автоматизации
Системная интеграцияИТ-инфраструктура и оборудование
Мониторинг ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессовКонтроль работоспособности ИТ-инфраструктуры и бизнес-сервисов в реальном времени
Системная интеграцияИТ-инфраструктура и оборудование
ОсмаксСлужба управления конфигурациями
ИТ-инфраструктура и оборудование