Модульная система на базе инструментов искусственного интеллекта, включая большие языковые модели (LLM) и генерацию с дополненной выборкой (RAG). Автоматизирует процессы ИТ-поддержки, включая обработку обращений, инцидентов, аварий, ЗНО, ЗНИ, управление базой знаний. Обеспечивает соблюдение SLA, позволяет оптимизировать затраты по направлению.
Преимущества
Максимальное покрытие процессов ИТ-поддержки
Автоматизация всех этапов жизненного цикла обращений, инцидентов и аварий на базе ИИ
Универсальный API для интеграции
Универсальный API для интеграции Быстрое подключение к любым ITSM-системам
Работа с неструктурированными данными
Анализ текстов без обязательного использования GPU
Модульность и самообучение
Гибкая настройка под существующие процессы и автоматическое дообучение на новых данных
Импортозамещение
Продукт находится в процессе внесения в ЕРРП Минцифры России
Возможности
Умный поиск решений в базе знаний, умный поиск по ITSM-объектам, контекстный поиск
Автоклассификация обращений, суммаризация ответов, автоматическое создание статей базы знаний
Связывание инцидентов с проблемами и авариями, группировка инцидентов по тематикам
Настройка параметров ML-моделей, интеграция с ИИ-платформой Сайбокс для контролируемой эксплуатации и быстрой доработки продукта
Анализ неструктурированных данных, интеллектуальная маршрутизация
Поддержка on-premise и облачных решений
Ролевая модель доступа, визуализация метрик качества на дашбордах, генерация отчётов
Эффекты для бизнеса
- Сокращение трудозатрат на 40% за счёт автоматизации
- Повышение точности подбора решений до 98%
- Уменьшение количества переназначений в 3 раза
- Экономия до 40 млн руб. в месяц для предприятий с 450 тыс. обращений
.png)