Комплекс услуг по поддержке территориально-распределённой ИТ-инфраструктуры, автоматизированных рабочих мест и пользовательского оборудования в различных режимах (9/5, 12/7 или 24/7). Обеспечивает стабильную работу ИТ-ресурсов независимо от масштаба и локации.
Преимущества
Широкая география обслуживания
оперативный выезд на площадку вне зависимости от региона и удаленности заказчика
2500+
выездных специалистов
600+
внештатных инженеров
100+
региональных складов по всей России
Функции
Восстановление работоспособности ИТ-оборудования, оперативное реагирование на обращение
Комплексное обслуживание АРМ и пользовательского оборудования
Удалённая, выездная и локальная техническая поддержка
Контроль качества предоставляемых услуг
Управление подменным фондом и организация ремонтов
Управление жизненным циклом оборудования
Взаимодействие с вендорами и подрядчиками
Регламентные и планово-профилактические работы
Выполнение операций формата технической поддержки
Эффекты внедрения
- Оптимизация затрат на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры
- Сокращение затрат на собственную ИТ-службу
- Увеличение срока службы оборудования
- Доступ к глубокой экспертизе в рамках услуги
- Повышение надёжности сервисов для пользователей
- Возможность оперативного масштабирования бизнеса
- Снижение простоев бизнеса и повышение доступности рабочих мест, ИТ-инфраструктуры и сервисов
Вопросы и ответы
В каких регионах РФ можно заказать услугу?
Услуги доступны во всех субъектах Российской Федерации. Охват территории РФ обеспечивается штатным и внештатным персоналом — от Калининграда до Камчатки.
Какая информация нужна, чтобы получить коммерческое предложение?
Для подготовки предложения желательно предоставить:
- Адресную программу обслуживаемых площадок
- Состав оборудования для поддержки
- Режим оказания услуг и SLA
- Перечень необходимых услуг
- Наличие собственного HelpDesk
- Потребность в дополнительных опциях
- Требования к ремонту
- Статистику инцидентов
Можно не указывать все сведения, но подробная информация позволяет подготовить предложение точно под нужды заказчика.
Запросить консультацию по сервису обслуживания автоматизированных рабочих мест
Запросить консультацию по сервису обслуживания автоматизированных рабочих мест