Комплекс услуг по поддержке территориально-распределённой ИТ-инфраструктуры, автоматизированных рабочих мест и пользовательского оборудования в различных режимах (9/5, 12/7 или 24/7). Обеспечивает стабильную работу ИТ-ресурсов независимо от масштаба и локации.
Преимущества
Широкая география обслуживания
Поддержка ИТ-инфраструктуры вне зависимости от региона и удаленности заказчика. Оперативный выезд на площадку
2500+
выездных специалистов
600+
внештатных инженеров
100+
региональных складов по всей России
Функции
Восстановление работоспособности ИТ-оборудования, оперативное реагирование на обращение
Комплексное обслуживание АРМ и пользовательского оборудования
Удалённая, выездная и локальная техническая поддержка
Контроль качества предоставляемых услуг
Управление подменным фондом и организация ремонтов
Управление жизненным циклом оборудования
Взаимодействие с вендорами и подрядчиками
Регламентные и планово-профилактические работы
Выполнение операций формата Smart Hands
.png)
Эффекты внедрения
- Оптимизация затрат на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры
- Сокращение затрат на собственную ИТ-службу
- Увеличение срока службы оборудования
- Доступ к глубокой экспертизе в рамках услуги
- Повышение надёжности сервисов для пользователей
- Возможность оперативного масштабирования бизнеса
- Снижение простоев бизнеса и повышение доступности рабочих мест, ИТ-инфраструктуры и сервисов
Вопросы и ответы
В каких регионах РФ можно заказать услугу?
Услуги доступны во всех субъектах Российской Федерации. Охват территории РФ обеспечивается штатным и внештатным персоналом — от Калининграда до Камчатки.
Какая информация нужна, чтобы получить коммерческое предложение?
Для подготовки предложения желательно предоставить:
- Адресную программу обслуживаемых площадок
- Состав оборудования для поддержки
- Режим оказания услуг и SLA
- Перечень необходимых услуг
- Наличие собственного HelpDesk
- Потребность в дополнительных опциях
- Требования к ремонту
- Статистику инцидентов
Можно не указывать все сведения, но подробная информация позволяет подготовить предложение точно под нужды заказчика.