Цифровая трансформация управления проблемными активами

Отрасль
Финансовый сектор
Направление
Автоматизация и роботизация бизнес-процессов
Бизнес-единица
Т1 Консалтинг
  • Оптимизация процесса по сбору просроченной задолженности.
  • Снижение расходов на юридические взыскания.
Описание проекта
  • TSC Collection является универсальным многофункциональным и легко масштабируемым продуктом, который позволяет компаниям на его основе развивать собственные решения. ИТ-решение легко адаптируется под задачи бизнеса и интегрируется с уже существующими системами, в том числе, АБС, ERP, SMS, Call-центрами.
  • TSC Collection является продуктом «Т1 Консалтинг» и разработан на платформах Oracle Siebel CRM.
Продукт - технологический стек
TSC Collection
Результаты
  • При разработке нового комплекса большое внимание уделялось менеджменту процессов на первом этапе досудебного взыскания задолженности, когда срок просрочки минимален (Soft-Collection). Информация о потенциальной задолженности оперативно поступает сотрудникам контакт-центров, а своевременное напоминание заемщику о сумме и графике платежей позволяет успешно урегулировать до 90% случаев просроченной задолженности. В CRM-системе автоматически составляются запросы и жалобы, а также организуется работа выездных бригад и формируется отчетность.
  • На втором этапе работы с заемщиком, если урегулировать погашение задолженности не удается, подключается функционал судебного конвейера. Этот модуль формирует пакет документов для юридического департамента банка, а также оперативно отправляет необходимые документы в исполнительное производство. В процессе работы учитываются все связи и события, о которых есть информация базе данных.
  • После получения судебного решения начинается стадия исполнительного производства и выбора стратегии работы с должником. В зависимости от категории и суммы долга система сама запланирует задачи и закрепит их за определенными сотрудниками банка, а также свяжет вместе несколько событий по исполнительному делу.