Бизнес-задача
Сеть магазинов «Магнит» активно расширяет бизнес и внедряет новые форматы обслуживания. Уход иностранных поставщиков оборудования и дефицит персонала на местах могли приводить к очередям на кассах, и, как следствие, недовольству покупателей. Чтобы сохранить лидерство в индустрии, в компании сделали ставку на увеличение пропускной способности магазинов и обеспечение безупречного сервиса для клиентов.
Решение
Мы реализовали масштабный проект по автоматизации кассовой зоны через внедрение касс самообслуживания.
- Провели комплексную интеграцию касс с существующими ИТ-системами ритейлера
- Обеспечили круглосуточную техническую поддержку касс самообслуживания
- Организовали обучение персонала по работе с новым оборудованием
- Адаптировали решение под все форматы магазинов
Результат
Внедрение касс самообслуживания позволило нашему клиенту решить проблему очередей, улучшить покупательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы. По итогам реализации проекта снизилась рутинная нагрузка на сотрудников магазинов и ИТ-служб.
Преимущества
- для компании
- для покупателей
- Масштабируемость: решение адаптировано под все форматы магазинов — от суперсторов до точек «у дома»
- Повышение продуктивности работы сети: часть сотрудников переориентирована на решение задач в торговом зале
- Рост пропускной способности: увеличение проходимости кассовой линии за счет автоматизации
- Комфортный сервис: круглосуточная поддержка минимизирует время простоя касс
- Рост лояльности клиентов: бесперебойная работа касс повышает удовлетворенность покупателей
- Ускорение обслуживания: возможность оплачивать свои покупки быстрее, чем на кассе
- Уменьшение очередей: сокращение времени ожидания за счет распределения нагрузки
- Обеспечение конфиденциальности: минимум взаимодействия с персоналом
О сотрудничестве
Рината СалиховаРуководитель управления по технологическим интеграциям розничной сети «Магнит»
«Для нас как для ритейлера важно понимать, что мы сокращаем нагрузку на наших сотрудников. Кассы самообслуживания позволяют автоматизировать и ускорить обслуживание. Около 50% клиентов выбирают завершать покупку в зоне касс самообслуживания, что говорит о том, что сервис действительно востребован.
В этом году мы обновили интерфейс КСО, сделали его похожим на приложение "Магнит", и коллеги из Т1 Интеграции нам помогали масштабировать собственное ПО с обновлённым интерфейсом. Мы получили довольных клиентов, отсутствие очередей и автоматизацию работы сотрудников. "Магнит" — крупная компания и любая интеграция новых моделей требует их адаптации под наши текущие ИТ-решения. И одним из самых больших вызовов был связан именно адаптацией КСО от Т1 в наш ИТ-ландшафт».
Продукты и решения
Ключевые технологии и сервисы проекта — узнайте, как они помогут решить ваши задачи
Обслуживание торгового оборудования и постаматовОбслуживание, ремонт и удалённый контроль торговой техники с минимальными простоями
Сервисная поддержка
Проектирование и внедрение систем управления предприятиемВнедрение бизнес-приложений для всех уровней управления компанией
ПО для управления предприятием
Внедрение высокотехнологических решенийКомплексная автоматизация технологических процессов и производств
Промышленная автоматизация
Сервис удалённой поддержки обращенийРегистрация, сопровождение и удалённое решение обращений в режиме 24/7
Сервисная поддержка