Бизнес-задача
Альфа-Банку требовалась стабильная работа POS-оборудования более чем в 300 региональных офисах. До проекта не было единого поставщика услуг и прозрачного соглашения об уровне сервиса (SLA), реагирование на обращения часто затягивалось, а простои терминалов негативно влияли на бизнес-процессы.
Решение
Для поддержки распределённой сети POS-терминалов команда Т1 Сервионики внедрила комплексную систему технической поддержки. Решение построено на стандартах библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL.
- Организовали централизованный мониторинг POS-оборудования
- Внедрили систему автоматизированного управления инцидентами и изменениями
- Настроили единую многоуровневую службу поддержки с системой учёта обращений и эскалацией по SLA
- Подготовили типовые образы рабочих станций с централизованным обновлением ПО
- Утвердили единые регламенты удалённой и очной поддержки для всех типов офисов
- Создали склад запасных частей для оперативной замены оборудования в региональной сети
Результат
Банк получил предсказуемый уровень сервиса и сократил издержки за счёт быстрого восстановления работоспособности оборудования.
Преимущества
- Предсказуемость качества поддержки за счёт единых стандартов для всех локаций
- Снижение затрат на экстренные ремонты оборудования
- Масштабируемость и готовность к подключению новых офисов
Продукты и решения
Ключевые технологии и сервисы проекта — узнайте, как они помогут решить ваши задачи.
Здесь пока нет продуктов
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и предложат решение
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и предложат решение