Автоматизация процессов Enterprise и IT Service Management

Отрасль

Финансовый сектор, Государственный сектор, Промышленный сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа

Направление

Автоматизация и роботизация бизнес-процессов

Бизнес-единица

T1 Интеграция

Автоматизация ИТ Сервис Деск, процессов управления ИТ, бэкофисных функций Компании (управление идеями, управление запросами в АХД, HR и т.д.) на базе программных платформ класса Enterprise Service Management (ESM).

Описание решения

Повышение качества ИТ-услуг и услуг бэкофисных подразделений:

Увеличение скорости обработки запросов и обращений
Прозрачность и предсказуемость сроков обработки запросов и обращений
Сокращение затрат на операционную деятельность за счет типизации форм и процедур обработки запросов и обращений

Сокращение времени простоя бизнес-процессов и сервисов и повышение управляемости в целом:

Сокращение времени обработки инцидентов
Сокращение числа простоев, вызванных несогласованными изменениями и ошибками в планировании изменений
Оперативная и историческая отчетность о показателях работы подразделений, динамике изменений значений показателей

Сокращение затрат на сопровождение систем автоматизации процессов:

Консолидация сервисных функций на базе единой платформы позволяет вывести из эксплуатации дублирующие системы, сократить затраты на ПО и соответствующих специалистов

Уже попробовали