Сопровождение и эксплуатация бизнес-приложений

Отрасль

Финансовый сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа, Государственный сектор

Направление

Бизнес-единица

T1 Интеграция

Сопровождение и эксплуатация систем и приложений - комплекс мероприятий и работ, направленных на поддержание в оптимальном состоянии и обеспечение эффективной работы ИТ инфраструктуры.
Основная цель сопровождение и эксплуатации – обеспечить доступность ИТ инфраструктуры

Состав услуги:

Управление событиями и непрерывный автоматизированный мониторинг согласованных параметров
Управление изменениями и конфигурациями
Техподдержка оборудования и рекомендации по оптимизации
Управление производительностью и доступностью
Проведение регламентных работ
Управление поставщиками и подрядчиками
Управление логистикой и запасами
Разработка и реализация планов улучшения сервиса
Отчетность

Объекты обслуживания

Корпоративные сети передачи данных
Вычислительные комплексы
СУБД и серверы приложений
Инфраструктурные сервисы
Автоматизированные рабочие места
Бизнес-приложения и автоматизированные системы

Описание решения

Снижение затрат

Снижение управленческих затрат на операционное управление сервисом
Повышение прозрачности затрат
Снижение стоимости сервиса

Привлечение узкоспециализированной экспертизы

Доступность знаний и опыта внешних специалистов определенной направленности, недоступной внутри Заказчика
Снижение времени решения инцидентов
Повышение качества проведения работ

Улучшение качества предоставляемого сервиса

Сокращение количества инцидентов и обеспечение нормативных сроков восстановления сервиса
Систематизация обслуживания за счет внедрения процессов, регламентов и процедур
Повышение уровня сервиса для пользователей систем и приложений

Использования внешнего поставщика услуг в вопросах сопровождения и эксплуатации ИТ инфраструктуры позволяет менеджменту компании Заказчика сконцентрироваться на решение основных бизнес-задач. При этом поставщик сервиса самостоятельно выстроит процессы, необходимые для функционирования систем и приложений с заданными параметрами качества. За счет работы одновременно с несколькими Заказчиками аутсорсинговая компания имеет возможность снизить себестоимость услуг и при этом поддерживать необходимый уровень знаний своих специалистов. Кроме того, поставщик имеет возможность получить доступ к более глубокой экспертизе партнеров (вендоров). Поставщик услуг отвечает за качество предоставляемого сервиса своими деньгами и репутацией.