Бизнес-задача
Крупной аптечной сети требовалась регулярная техническая поддержка и обслуживание ИТ‑инфраструктуры на более чем 1000 объектах по всей России. Необходимо было выстроить непрерывный приём обращений, обеспечить выездную поддержку по соглашениям об уровне сервиса (SLA) и взять на себя сопровождение оборудования и сетевой инфраструктуры.
Решение
Команда Т1 Сервионика взяла на себя комплексную поддержку и обслуживание вычислительной техники и периферийного оборудования на объектах клиента в Центральном и Южном федеральных округах (Москва, Воронеж, Московская и Воронежская области):
- Организовали круглосуточный приём и регистрацию обращений
- Обеспечили техническую поддержку вычислительной и периферийной техники и ПО на рабочих местах в режиме 7×10 с выездами инженеров по SLA
- Провели плановое и аварийное обслуживание: диагностика и ремонт с заменой запасных частей (ЗИП) и программного обеспечения
- Обслужили системы видеонаблюдения и структурированные кабельные сети
- Подготовили ИТ‑инфраструктуру для открытия новых аптек
- Выполнили демонтаж и релокацию ИТ‑оборудования, сопровождали вывод торговых точек из эксплуатации
- Организовали склад ЗИП на стороне исполнителя
- Подготовили ежемесячные отчёты с анализом выполненных работ и рекомендациями по уязвимым узлам
Результат
Налажена бесперебойная работа сети аптек: повысилась отказоустойчивость систем, сократились затраты на содержание ИТ‑инфраструктуры, снизились простои. Комплексная поддержка позволила заказчику сосредоточиться на развитии бизнеса.
Преимущества
- для бизнеса (сети аптек)
- для ИТ‑подразделения
- для сотрудников аптек
- для клиентов аптек
- Быстрый ввод новых торговых точек и контролируемая релокация и закрытие объектов
- Снижение рисков простоев за счёт круглосуточного приёма обращений и выездов по SLA
- Прозрачная картина работы благодаря ежемесячной отчётности и рекомендациям
- Единое окно для регистрации и обработки обращений
- Единые стандарты поддержки по всей сети
- Склад ЗИП у исполнителя
- Сопровождение структурированных кабельных сетей и систем видеонаблюдения
- Один понятный канал обращений при инцидентах, круглосуточно
- Быстрое восстановление рабочих мест и периферии по SLA
- Меньше отвлечений персонала на ИТ‑вопросы
- Стабильная работа касс и систем оплаты
- Меньше задержек и очередей из‑за ИТ‑сбоев
Продукты и решения
Эксплуатация ИТ-системОбеспечение доступности и эффективной работы ИТ-инфраструктуры
Сервисная поддержка
Расширенная экспертная поддержка СУБДПредотвращение инцидентов, снижение их количества и влияния на бизнес
Сервисная поддержка
Техподдержка ИТ- и телеком-оборудованияПоддержка работоспособности оборудования с заданным уровнем качества
Сервисная поддержка
Сервис удалённой поддержки обращенийРегистрация, сопровождение и удалённое решение обращений в режиме 24/7
Сервисная поддержка
Технический мониторинг ТО и УСКонтроль за техническим состоянием терминального оборудования и устройств самообслуживания
Сервисная поддержка
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и ответят на все вопросы
У вас похожая задача?
Оставьте заявку — наши эксперты свяжутся с вами и ответят на все вопросы