Сервис и техподдержка

Ключевые компетенции

• Восстановление работоспособности оборудования, систем и приложений.
• Анализ причин возникновения инцидентов.
• Проведение работ по обновлению (управление релизами, обновление микрокодов).
• Мониторинг.
• Разработка мероприятий по предотвращению сбоев в работе ИТ-инфраструктуре.
• Проведение регламентных работ.
• Управление поставщиками и подрядчиками.
• Координация работы вендоров.
• Контроль сроков решения инцидентов.
• Управление логистикой и запасами ЗИП, учет лицензий.
• Управление событиями и непрерывный автоматизированный мониторинг согласованных параметров.
• Управление изменениями и конфигурациями.
• Техподдержка оборудования и рекомендации по оптимизации.
• Управление производительностью и доступностью.
• Разработка и реализация планов улучшения сервиса.
• Перевод колл-центра/телефонии на импортозамещенные решения.
• Аудит ИТ-инфраструктуры.

Основные направления деятельности

Обслуживание ИТ-инфраструктуры и рабочих мест

• Оказание услуг техподдержки ИТ-инфраструктуры.
• Организация централизованного сервиса Service Desk/Help Desk, единой точки агрегации, мониторинга и управления инцидентами и уведомлениями от компонентов ИТ-инфраструктуры.
• Обеспечение услуг технической поддержки оборудования и предоставление сервисов.

Техническая поддержка и администрирование программных платформ

• Корпоративные мессенджеры.
• Пакеты офисных программ.
• Платформы управления услугами.
• Платформы для объединенных коммуникаций.

Импортозамещение ИТ-инфраструктуры

• Аудит ИТ-инфраструктуры заказчика.
• Проектирование сегментов ИТ-инфраструктуры заказчика с акцентом на отечественных вендоров.
• Миграция ИТ инфраструктуры и сервисов на отечественные аналоги.
• Миграция колл-центров, телефонии на отечественные платформы.
• Сервисное сопровождение после внедрения.

Эксплуатация и управление ИТ-инфраструктурой

• Развитие ИТ-инфраструктуры заказчика.
• Замещение функций ИТ-службы заказчика.
• Поддержка бизнес-процессов.
• Аутстаффинг.

Проектирование и внедрение инженерных систем

• Проектирование и монтаж СКС, Wi-Fi, ЛВС.
• Проектирование и внедрение систем видеонаблюдения.

Централизованные сервисы и услуги, направленные на поддержку «ядра» инфраструктуры (серверы, СХД, КСПД и пр.) заказчика. Работы выполняются преимущественно удаленно.

Объекты обслуживания:

• серверы и СХД;
• сетевое и телеком-оборудование;
• системное ПО и СУБД;
• решения информационной и сетевой безопасности;
• оборудование унифицированных коммуникаций и ВКС.

Децентрализованные сервисы и услуги, направленные на поддержку территориально распределенной ИТ-инфраструктуры заказчика с выполнением работ с выездом к клиенту.

Объекты обслуживания:

• АРМ (автоматизированное рабочее место);
• банковское оборудование и терминалы самообслуживания;
• системы контроля и правления доступов (СКУД), системы охранного телевидения (СОТ), системы голосового оповещения (СГО);
• кассовые решения, торговое, весовое оборудование и постаматы;
• рабочая станция как сервис;
• копировально-множительная техника;
• инженерные системы.