Системы управления ИТ и мониторинга

Ключевые компетенции

Системы мониторинга ИТ, информационных систем и цифровых сервисов

Внедрение решений в интересах руководителей бизнеса, руководителей ИТ и ответственных за эксплуатацию ИТ технических специалистов, для которых важно:

• повышение качества услуг, предоставляемых клиентам и пользователям, за счет оперативного устранения аварий и выявления проблемных ситуаций до начала деградации сервиса;
• сокращение времени диагностики сложных комплексных аварий и, как следствие, минимизация времени поиска решения проблемы и устранения простоя.

Примеры решаемых задач: комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры, мониторинг приложений и информационных систем, сквозной мониторинг качества работы клиентских сервисов (например, мобильного банка), анализ пользователя опыта работы в приложении и сквозных транзакций на уровне анализа программного кода.

Экспертиза ЦК — аудит систем и средств мониторинга заказчика, разработка архитектуры целевого решения, подбор необходимых инструментов, их внедрение и интеграция с существующими системами, сопровождение систем мониторинга, проведение работ по импортозамещению текущих иностранных решений заказчика.

Автоматизация процессов управления ИТ (ITIL/ITSM) и бэк-офисных процессов (ESM)

Экспертиза ЦК — проектирование и внедрение платформ ESM/ITSM, обеспечение миграции на новую платформу, сопровождение платформ ESM/ITSM, проведение работ по импортозамещению текущих иностранных решений заказчика.

Автоматизация процессов управления ИТ и бэк-офисных процессов позволяет:

• повысить качество предоставляемых услуг;
• сократить время простоя бизнес-процессов и сервисов, а также повысить управляемость в целом;
• сократить затраты на сопровождение систем автоматизации бизнес-процессов.

Примеры решаемых задач:

• помощь в выборе платформы автоматизации;
• проектирование и автоматизация процессов ESM/ITSM;
• миграция и замена систем ITSM;
• импортозамещение;
• сопровождение систем автоматизации процессов;
• интеграция инструментов анализа данных и AI (чат-ботов, инструментов интеллектуального поиска и т. п.)




Process Mining, оптимизация бизнес-процессов — технология автоматического восстановления карты процесса на основе «цифровых следов» из информационных систем компании

Экспертиза ЦК — применение технологии глубокого анализа процессов (Process Mining) в интересах руководителей, владельцев и аудиторов бизнес-процессов, которым для достижения стратегических целей компании важно:

• сократить время выполнения бизнес-процесса без потери качества и контроля;
• получить свежий и достоверный взгляд на процесс для выявления потенциала оптимизации по длительности и стоимости;
• контролировать исполнение процесса на постоянной основе;
• оценивать эффективность работы персонала, планировать загрузку.

Решение применимо для любых отраслей, включая госсектор.

Потенциальные области применения
• Оптимизация B2C- и B2B-процессов в банках, телеком-секторе, ретейле.
• Оптимизация платежных процессов, процессов закупки и ТОиР в промышленных компаниях.
• Повышение эффективности процессов документооборота, обработки обращений граждан и платежных документов в госсекторе.
Выполняемые работы
• Обследование бизнес-процесса для определения необходимых источников данных и набора атрибутов для анализа.
• Выбор, инсталляция и настройка ПО Process Mining.
• Интеграция с источниками данных и настройка процессного лога.
• Анализ процесса на предмет поиска потенциала для оптимизации бизнес-процесса.
• Создание пользовательских представлений — дашбордов и отчетов.
• Определение КПЭ и настройка их мониторинга на постоянной основе для операционного контроля работы бизнес-процесса.
• Миграция с импортных систем класса Process Mining (Celonis, Minit, Abbyy TimeLine и т. д.) на отечественные решения.
• Внедрение подсистемы Task Mining для анализа пользовательских транзакций на рабочих станциях.
• Проведение симуляционного анализа «What If» для оценки влияния изменений на бизнес-процесс.
• Выявление первопричин, влияющих на протекание процесса и его результативность (Root Cause).
• Подготовка кейсов совместно с заказчиком по использованию Process Mining, помощь в защите решения на совете.
• Обучение администраторов системы Process Mining, пользователей и всех заинтересованных сотрудников заказчика.
• Помощь в создании центра компетенций по Process Mining у заказчика для снижения расходов на эксплуатацию и развитие решения.

Конкурентные преимущества:

• Первыми выполнили коммерческий проект по внедрению систем Process Mining в России.
• Являемся партнерами всех отечественных вендоров систем Process Mining, что позволяет выбрать лучшее решение для конкретного заказчика с учетом его задач.
• Команда состоит из бизнес-аналитиков, дата-инженеров, менеджеров проектов, архитекторов, ML-инженеров и отраслевых практиков, выполняет полный перечень работ «под ключ».