Автоматизация процессов Enterprise и IT Service Management

Отрасль
Финансовый сектор, Государственный сектор, Промышленный сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа
Направление
Автоматизация и роботизация бизнес-процессов
Бизнес-единица
T1 Интеграция
Автоматизация ИТ Сервис Деск, процессов управления ИТ, бэкофисных функций Компании (управление идеями, управление запросами в АХД, HR и т.д.) на базе программных платформ класса Enterprise Service Management (ESM).
Описание решения
Повышение качества ИТ-услуг и услуг бэкофисных подразделений:
  • Увеличение скорости обработки запросов и обращений
  • Прозрачность и предсказуемость сроков обработки запросов и обращений
  • Сокращение затрат на операционную деятельность за счет типизации форм и процедур обработки запросов и обращений
Сокращение времени простоя бизнес-процессов и сервисов и повышение управляемости в целом:
  • Сокращение времени обработки инцидентов
  • Сокращение числа простоев, вызванных несогласованными изменениями и ошибками в планировании изменений
  • Оперативная и историческая отчетность о показателях работы подразделений, динамике изменений значений показателей
Сокращение затрат на сопровождение систем автоматизации процессов:
  • Консолидация сервисных функций на базе единой платформы позволяет вывести из эксплуатации дублирующие системы, сократить затраты на ПО и соответствующих специалистов
Уже попробовали