Сопровождение и эксплуатация АРМ
Основная цель сопровождение и эксплуатации – обеспечить доступность ИТ инфраструктуры
Состав услуги:
- Управление событиями и непрерывный автоматизированный мониторинг согласованных параметров
- Управление изменениями и конфигурациями
- Техподдержка оборудования и рекомендации по оптимизации
- Управление производительностью и доступностью
- Проведение регламентных работ
- Управление поставщиками и подрядчиками
- Управление логистикой и запасами
- Разработка и реализация планов улучшения сервиса
- Отчетность
- Корпоративные сети передачи данных
- Вычислительные комплексы
- СУБД и серверы приложений
- Инфраструктурные сервисы
- Автоматизированные рабочие места
- Бизнес-приложения и автоматизированные системы
Описание решения
Снижение затрат
- Снижение управленческих затрат на операционное управление сервисом
- Повышение прозрачности затрат
- Снижение стоимости сервиса
Привлечение узкоспециализированной экспертизы
- Доступность знаний и опыта внешних специалистов определенной направленности, недоступной внутри Заказчика
- Снижение времени решения инцидентов
- Повышение качества проведения работ
Улучшение качества предоставляемого сервиса
- Сокращение количества инцидентов и обеспечение нормативных сроков восстановления сервиса
- Систематизация обслуживания за счет внедрения процессов, регламентов и процедур
- Повышение уровня сервиса для пользователей систем и приложений
Использования внешнего поставщика услуг в вопросах сопровождения и эксплуатации ИТ-инфраструктуры позволяет менеджменту компании Заказчика сконцентрироваться на решение основных бизнес-задач. При этом поставщик сервиса самостоятельно выстроит процессы, необходимые для функционирования систем и приложений с заданными параметрами качества. За счет работы одновременно с несколькими Заказчиками аутсорсинговая компания имеет возможность снизить себестоимость услуг и при этом поддерживать необходимый уровень знаний своих специалистов. Кроме того, поставщик имеет возможность получить доступ к более глубокой экспертизе партнеров (вендоров). Поставщик услуг отвечает за качество предоставляемого сервиса своими деньгами и репутацией.