Техническая поддержка сетевого и телеком оборудования
Отрасль
Финансовый сектор, Сектор ритейла и сферы услуг, Сектор коммуникаций и медиа, Государственный сектор
Направление
Сервисы и ИТ-аутсорсинг
Бизнес-единица
T1 Интеграция
Обслуживание и техническая поддержка ИТ оборудования, систем и приложений позволяет при возникновении сбоев оперативно восстановить работоспособность.
Основной смысл технической поддержки – устранение разовых сбоев.
Основной смысл технического обслуживания – проведение профилактических и регламентных работ.
Состав услуги:
Основной смысл технической поддержки – устранение разовых сбоев.
Основной смысл технического обслуживания – проведение профилактических и регламентных работ.
Состав услуги:
- Восстановление работоспособности оборудования, систем и приложений
- Анализ причин возникновения инцидентов
- Проведение работ по обновлению (управление релизами, обновление микрокодов)
- Мониторинг
- Разработка мероприятий по предотвращению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры
- Проведение регламентных работ
- Управление поставщиками и подрядчиками
- Координация работ вендора
- Контроль сроков решения инцидента и выдача заключения производителя
- Управление логистикой и запасами ЗиП, учет лицензий
- Серверы и СХД
- Сетевое и телеком оборудование
- Системное ПО и СУБД
- Инженерные системы
Описание решения
- Снижение затрат
- Уменьшение нагрузки на менеджмент и линейный персонал Заказчика
- Отсутствие необходимости в поддержании узкоспециализированной экспертизы для различного оборудования, систем и приложений (обучение затраты на найм и регулярное обучение специалистов)
- Экономия на рабочих местах, аренде, лицензиях
- Снижение затрат на выплату социальных пакетов
- Снижение косвенных затрат, связанных с простоем инфраструктуры
- Доступность знаний и опыта внешних специалистов определенной направленности, недоступной внутри Заказчика
- Снижение времени решения инцидентов
- Повышение качества проведения работ
- Обслуживание в соответствии с гарантированными в SLA параметрами
- Наличие механизмов проактивного управления сбоями